Ndoshta, në të gjithë planetin është e pamundur të takosh ndonjë person që kurrë nuk do të grindet me askënd. Gjithkush ka sjelljen e vet në një situatë konflikti, por me gjithë diversitetin e madh, këto modele janë të lehta për t'u klasifikuar dhe vlerësuar: disa janë më efektive dhe çojnë në pajtim, ndërsa të tjerët janë në gjendje të nxisin një luftë të vërtetë.
Është nga sjellja e një personi në një situatë konflikti që varet nëse konfliktet mund të shkatërrojnë marrëdhëniet ose anasjelltas, ata do të prezantojnë një shkallë të re të mirëkuptimit të ndërsjelltë në to. Është e rëndësishme që të kuptoni sjelljen tuaj tipike në një situatë konflikti dhe të jeni në gjendje ta transformoni atë në një tjetër gjatë rrjedhës së situatës.
Ekziston një klasifikim i mënyrave të sjelljes në një situatë konflikti:
- Konkurrenca (një përpjekje për të kënaqur interesat e dikujt në kurriz të një tjetri). Kjo strategji e sjelljes së njerëzve në një situatë konflikti çon në faktin që një person mban përkohësisht dorën e sipërme, por jo për kohë të gjatë, dhe kjo qasje nuk është e zbatueshme për marrëdhëniet afatgjata. çon në shkatërrimin e marrëdhënieve.
- Përshtatja (dëshira për të sakrifikuar interesat e dikujt për të kënaqur një tjetër). Kjo është e lejueshme vetëm nëse çështja e diskutimit nuk është me të vërtetë e rëndësishme për pjesëmarrësit në konflikt. Ana që ka dhënë kundër vullnetit të saj do të mbetet e fyer, të humbasë respektin për pjesëmarrësin e dytë në konflikt.
- Shmangia (përpjekja për të shtyrë vendimin për një kohë tjetër). Kjo strategji e sjelljes në situata konflikti punon pozitivisht vetëm në ato raste kur lënda e konfliktit nuk është shumë e rëndësishme, ose në rastin kur nuk ka marrëdhënie afatgjata me palën e dytë konfliktuale. Në marrëdhëniet afatgjata, strategjia nuk është e zbatueshme, sepse forcat për të grumbulluar një negative dhe të çojnë në një shpërthim të emocioneve.
- Kompromis (kënaqësia e pjesshme e interesave të secilës prej palëve). Përkundër atraktivitetit, kompromisi është vetëm një fazë e ndërmjetme e zgjidhjes së konflikteve, gjë që lejon të zvogëlohet
nxehet për të gjetur një zgjidhje që i përshtatet krejtësisht të gjithëve. - Bashkëpunimi (një përpjekje për të zgjidhur konfliktin në mënyrë që të gjithë të lirohen për të fituar). Kjo është ndoshta pozita më produktive, por në të njëjtën kohë në praktikë është mjaft e vështirë për ta arritur këtë. Megjithatë, ky opsion është optimale për marrëdhëniet afatgjata.
Sidoqoftë, mos harroni në lidhje me etikën e sjelljes në situata konflikti: mos shkoni në personalitete, mos ngrini zërin, mos "kujtoni" të kaluarën, mos fajësoni anën tjetër. Më e qetë biseda shkon, aq më lehtë është të gjejmë një zgjidhje të përbashkët.