A e dini se konfliktet në kolektivë zënë 15% të kohës së punës? Dhe, përveç kësaj, shumë më tepër kohë pune është shpenzuar më vonë nga udhëheqësit në zgjidhjen e konflikteve dhe në procesin e rimëkëmbjes pas efekteve të tyre shkatërruese. Menaxhimi i konflikteve në organizatë merr qëndrime udhëheqëse në rëndësinë dhe pjesëmarrjen në fushën e trajnimit psikologjik për menaxherët dhe organizatat.
Ku lindin konflikte?
Konflikti, dhe ne tani kemi parasysh, një konflikt konstruktiv është e vetmja mënyrë për të dalë nga kriza, të kuptojë potencialin dhe të ristrukturojë biznesin. Konfliktet lindin gjatë gjithë kohës, por ka "pika të nxehta" të tilla ku menaxherët duhet të zotërojnë strategjinë më të zhvilluar të menaxhimit të konfliktit në organizatë. Përndryshe, as shefi, as vartësit e tij nuk do të mbijetojnë në det:
- femrat kolektive - "puthja e gjarpërinjve", zonjat dhe në punë nuk e fshehin emocionalitetin e tyre dhe me gëzim tregojnë se janë pozitive dhe më shumë se ka mendime dhe ndjenja negative;
- punë rutinë dhe përgjegjëse - nëse ekipi është i angazhuar në punë shumë të përgjegjshme, prisni "ndezshmëri të lehta", pasi të gjithë ne duhet të shkëputemi në dikë;
- konkurrencë e lartë midis kolegëve - të gjitha mjetet janë të mira këtu, por ai që e gjeti veten në luginën e thyer nuk do të jetë në borxh herën tjetër;
- Kolektivët që punojnë në ndërrime - shtëpia është shumë larg, duke dështuar në mbrëmje në një grua të bezdisshme që bashkon në kuzhinë, nuk funksionon, është e domosdoshme të derdhësh shpirtin tek kolegët;
- punonjësit kanë funksione të ndryshme, por një qëllim - të gjithë punonjësit janë vazhdimisht në kërkim të një "fajtori";
- kur autoritetet janë të paarritshme dhe mosdashja e tyre për lidershipin duhet të derdhet në konflikt me një koleg.
Në organizatat e këtij lloji, metodat e menaxhimit të konfliktit janë thjesht të pazëvendësueshëm, këtu nuk mund të bëjmë me një udhëheqës popullor me cilësi të zhvilluara diplomatike.
Fazat e konfliktit
Metodat e menaxhimit të konflikteve në një organizatë varen nga faza e problemit.
- "Përgatitore" - këtu shefi i mjaftueshëm për të bërë me humor, vërejtje gjysmë serioze, në asnjë mënyrë që do të largojë atmosferën. Kjo fazë shprehet me intensitetin e toneve, duke akuzuar shënimet, duke kujtuar fyerjet dhe dështimet disa vite më parë. Menaxherët me eksperiencë thonë se në raste të tilla është e mjaftueshme që të afrohemi tek krijuesi i kafesë dhe aroma e drithërave të freskëta të pjekura shpejt do të shpërqendrojë ato konfliktuoze, veçanërisht nëse ka të bëjë me gratë.
- "Ushtarak" - lëshimet ishin të heshtura për një kohë të gjatë dhe të akumuluar, që do të thotë, herët a vonë, ata do të derdhin. Këtu, të gjithë do të luftojnë për drejtësinë e tyre me çdo metodë, por menaxhimi i konfliktit në një organizatë moderne në këtë fazë është pothuajse e pamundur pa ndërmjetës.
- "Negocimet" - maturia ka përparësi, ose thjesht forca për të luftuar në fund. Ajo kërkon një maksimum të aftësisë për të negociuar me shefin,
i cili duhet të sillet si një lojtar shahu, ose një ushtar në një fushë të minuar. - "Komunikimi" është përfundimi i konfliktit, kur secila palë njeh sovranitetin e tjetrit. Në të ardhmen, pas fazës komunikuese të kaluar, konfliktet do të lindin vetëm me shkelje të paligjshme të të drejtave.
Natyrisht, gjëja kryesore në veprimet e udhëheqësit do të jetë identifikimi i natyrës së konfliktit, burimi kryesor i tij, dhe, sigurisht, eliminimi. Autoritetet duhet të sillen me ndjeshmëri dhe miqësi ndaj kolektivit rebel, dhe gabimi kryesor do të jetë një përpjekje për të shtypur konfliktin duke bërë pretendime.