Duke shkuar për të përcaktuar këtë koncept, shumë nënkuptojnë agresionin, mosmarrëveshjet dhe grindjet nën të, por mbulon një fushë më të gjerë të aktivitetit njerëzor dhe nuk është gjithmonë destruktiv. Interesat e palëve ndeshen në një sferë të ndryshme - punëtore, ekonomike, sociale, etj. Cili është konflikti - në këtë artikull.
Psikologjia e konfliktit
Në mungesë të marrëveshjes midis palëve, kur gjithkush dëshiron të marrë një qëndrim që është i papajtueshëm ose në kundërshtim me interesat e tjetrit, lind një përplasje. Shkenca e konfliktit e studion konceptin e konfliktit. Ai gjithashtu identifikon problemin, motivet që i motivojnë pjesëmarrësit në konfrontim, pozicionet dhe qëllimet e tyre. Thelbi i konflikteve është i ndryshëm, por gjithnjë ka tension midis pjesëmarrësve, emocioneve negative , por nëse doni, ju mund të gjeni një mënyrë për të dalë nga situata.
Sociologjia e konfliktit
Në çdo shoqëri, përplasjet janë të pashmangshme, sepse ky është kushti kryesor për zhvillimin e shoqërisë. Dhe sa më e vështirë është, sa më shumë grupe me interesa kontradiktore dhe reciprokisht ekskluzive në të, aq më shumë arsye për shfaqjen e konfrontimit. Zgjidhja e konflikteve varet më shumë nga objektivat e ndjekura nga aktorët dhe nga dëshira e tyre për të zgjidhur situatën në mënyrë pozitive ose negative. Lufta e hapur e partive dhe një konfrontim i vërtetë mund të provokojnë papajtueshmërinë e nevojave dhe vlerave.
Shkaqet e konfliktit
Fenomeni është kompleks dhe shumëdimensional dhe faktorët që e gjenerojnë ndryshojnë shumë:
- Vlerat janë shpirtërore, materiale.
- Shkaqet e konflikteve lidhen gjithashtu me papërsosmërinë e kuadrit ligjor të zhvilluar.
- Mungesa e mallrave që janë me rëndësi të madhe në jetën e njeriut.
- Ata që po pyesin pse konfliktet ndodhin, ia vlen të përgjigjemi për shkak të veçorive të psikikës. Konfliktet në grup dalin për shkak të stereotipeve të vazhdueshme të të menduarit dhe sjelljes.
- Vetëdija e dobët. Mungesa e njohurive për çështje të caktuara gjithashtu çon në konfrontim.
Mirat dhe të këqijat e konfliktit
Ekspertët argumentojnë shumë për rolin e ballafaqimit në shoqëri dhe identifikojnë këto aspekte negative :
- Kostot e përkohshme dhe të energjisë, dhe në disa raste ato materiale.
- Emocionet negative, të cilat veprojnë destruktivisht dhe mund të çojnë në shfaqjen e sëmundjeve të ndryshme. Kjo është e veçantë për një fenomen të tillë si konflikti ndërpersonal. Lufta e brendshme, kur një person nuk di të bëjë më mirë dhe më saktë, reflekton negativisht në punën e sistemit nervor qendror, sistemin kardiovaskular etj.
- Duke menduar për atë që është një konflikt, vlen të përmendet një disavantazh i tillë si një konfrontim i hapur, i cili shpesh çon në ndikime fizike dhe luftime, pra lufta.
- Përkeqësimi i marrëdhënieve dhe klima e përgjithshme socio-psikologjike.
- Rënia e autoritetit dhe rënia e produktivitetit të punës.
Anët pozitive përfshijnë:
- Heqja e tensionit dhe sqarimi i situatës. Duke konstatuar pikëpamjen e kundërshtarit, është më lehtë të kuptohet dhe të përcaktohet mënyra e daljes nga kjo situatë.
- Anët pozitive të konfliktit përfshijnë zhvillimin e marrëdhënieve të reja në fund të mosmarrëveshjes. Një përplasje e tillë ofron një mundësi për të rishikuar pikëpamjet e tyre mbi gjërat e zakonshme dhe për të filluar ndërtimin e marrëdhënieve në një mënyrë të re. Konfliktet në familje , të cilat ndodhin me të gjithë, forcojnë martesën nëse burri dhe gruaja janë të interesuar ta mbajnë atë. Në rastin e një organizate, kjo çon në unitetin e ekipit, nëse kjo nuk bie në kundërshtim me normat e përgjithshme dhe bazat e marrëdhënieve.
- Në mjedisin social, balancon dhe stabilizon situatën në sajë të debateve, diskutimeve, kompromiseve, etj.
- Përgjegjësia e palëve është rritur.
Llojet e konflikteve
Përplasja e palëve dallohet nga vëllimi dhe kohëzgjatja, mjetet e përdorura, burimi i origjinës, forma, natyra e zhvillimit, etj. Llojet e konflikteve në sferën e qeverisjes:
- ekonomike;
- social;
- Politika;
- organizative.
Me metodën e zgjidhjes, ato mund të jenë antagoniste dhe kompromise. Në rastin e parë, në procesin e ballafaqimit, strukturat e të gjitha palëve shkatërrohen apo bëhet fitues, ndërsa në të dytin merren parasysh interesat e të gjithë pjesëmarrësve. Sipas përbërjes së partive janë:
- intrapersonal;
- ndërpersonale dhe grupore;
- konfliktet në organizata.
Fazat e konfliktit
Në formimin e tij, përplasja vazhdon në disa faza:
- Në fazën para konfliktit, tensionet ndërmjet palëve po rriten. Deri në një pikë të caktuar, ai vazhdon fshehurazi, por me paraqitjen e një incidenti, domethënë shtytja shkon në një formë të hapur.
- Fazat e konfliktit përfshijnë vetë konfliktin aktual. Palët lëvizin për të hapur konfrontimin dhe mund të sfidojnë dhe t'i përgjigjen asaj. Apogee është që të shkaktojë sa më shumë dëm të armikut të jetë e mundur.
- Nëse doni të dini se çfarë është një konflikt dhe cila fazë e tretë është, ju mund të përgjigjeni se në fazën e zgjidhjes ka një ndryshim të monumenteve. Duke pasur parasysh aftësitë e tyre dhe aftësitë e armikut, partitë fillojnë të kërkojnë mënyra jashtë situatës, dhe konfrontimi humbet intensitetin e saj.
- Në një fazë pas konfliktit, ekziston një pushim i përkohshëm ose një paqe e qëndrueshme në bazë të konsensusit.
Cilat janë strategjitë e sjelljes në konflikt?
Duke këmbëngulur më vete, partitë mund të ndjekin kursin e ardhshëm:
- Kujdesi, evazioni ose adaptimi. Në dy rastet e para, subjekti refuzon të diskutojë asgjë, të negociojë, etj. Në të fundit ai pajtohet në çdo gjë me palën tjetër, duke u frikësuar për të bërë një përgjigje.
- Strategjitë e sjelljes së konfliktit përfshijnë anti-aliasing . Sjellja e palëve mund të jetë për të kërkuar falje, për të bërë premtime, dhe kështu me radhë.
- Kompromisi është një koncesion reciprok, dhe se konflikti është në këtë rast, tani do të jetë e qartë. Në të njëjtën kohë, secili prej subjekteve është i kënaqur me zgjidhjen e gjetur.
- Shtrëngim ose konfrontim. Interesat e palës tjetër dhe opinioni i tij nuk merren parasysh, ka një konfrontim aktiv.
- Bashkëpunimi . Partitë ulen në tryezën e bisedimeve dhe së bashku kërkojnë mënyra për të dalë nga bllokimi.
Pasojat e konflikteve
Rezultati i konfrontimit mund të jetë më i trishtuari. Konfliktet në familje mund të çojnë në divorc, përplasje në ekipin e punës - për të zvogëluar vëllimin e mallrave dhe shërbimeve të prodhuara. Anët negative të konfliktit përfshijnë minimin e besimit midis palëve dhe përplasja tenton të thellohet, të zgjerohet dhe të çojë në konflikt të hapur, dhe nëse kjo ndodh në shoqëri dhe në botë atëherë një luftë është e mundur.
Si të shmanget konflikti?
Ka kaq shumë mënyra për të mbrojtur veten nga konfrontimi i hapur. Ne kemi nevojë për të rritur nivelin e shkrim-leximit tonë dhe respektimin e parimeve. Në fund të fundit, sa më i rëndësishëm që një person të vijë në rritjen morale dhe morale, aq më e fortë është dëshira e tij për të zgjidhur situatën në mënyrë paqësore, jo për të rregulluar histerikën dhe jo për të kaluar tek individët. Ndërgjegjësimi i konfliktit është tashmë një hap drejt gjetjes së një rrugës për të dalë nga ajo. Edhe në fazën më të hershme, kur ekziston vetëm tensioni, është e mundur të vazhdohet me negociatat dhe të analizohet më tej gjendja dhe të evitohen problemet.
Si ta zgjidhim konfliktin?
Ky proces përbëhet nga tri faza:
- Diagnoza e goditjes.
- Kërkoni një strategji për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve.
- Zbatimi i një sërë metodash.
Zgjidhja e konfliktit fillon me identifikimin e problemit dhe diskutimin e saj. Është e domosdoshme të dëgjosh secilën nga palët dhe të fillosh të kërkosh një variant zgjidhje që do t'i përshtatej të dyve, duke zgjidhur me kujdes të gjitha karakteristikat e tij pozitive dhe negative. Kërkohet që të sqarohen të gjitha detajet e zbatimit të traktatit, opsionet për veprim në rast të forcës madhore. Në të ardhmen është e nevojshme të veprohet sipas planit të miratuar.
Metodat për zgjidhjen e konflikteve
Ato synojnë të eliminojnë ose minimizojnë shkaqet që i dhanë pas konfliktit dhe të korrigjojnë sjelljen e pjesëmarrësve:
- Metodat intrapersonale janë të dizajnuara për të ndihmuar një person të mbrojë interesat e tyre, pa cenuar pozicionin e kundërshtarit.
- Metodat strukturore zbatohen në organizata dhe përfshijnë sqarimin e kërkesave për punë, sistemet ekzistuese të shpërblimit dhe ndëshkimit etj.
- Metodat ndërpersonale.
- Metodat për zgjidhjen e konflikteve përfshijnë negociatat.
- Agresioni i reagimit.
Si të mos humbisni në konflikt?
Në proverb urtë: "Bëni rrugën - të jeni më të mençur" përmban kuptimin e plotë. Shpesh duke bërë një hap përpara, duke pranuar një person me të gjitha avantazhet dhe disavantazhet e tij, ju mund të fitoni. Rregullat e sjelljes në konflikt janë gjithmonë të njëjta - duhet të përpiqeni të kuptoni tjetrin, motivet e tij, të jeni i sinqertë me veten dhe tolerant ndaj të tjerëve. Ndonjëherë është e dobishme për të sjellë një të tretën në mosmarrëveshje, i cili do të japë një vlerësim të paanshëm të situatës dhe të krijojë kontakte me secilën nga palët. Epo, gjëja më e rëndësishme është të trajtojmë kundërshtarin tënd me respekt dhe të respektojmë fytyrën tuaj në çdo situatë.