Konfliktet ndodhin vazhdimisht dhe shumë pak njerëz si ata, shumica e njerëzve përpiqen të kuptojnë se si të jetojnë pa konflikte. Për të mësuar komunikimin pa konflikte, është e nevojshme të kuptohen shkaqet e konfliktit.
Shkaqet e konfliktit
Arsyet për shfaqjen e konflikteve janë një masë - nga situata socio-ekonomike në vend në një humor të keq. Me siguri keni vënë re se në një humor të keq ju shpesh lejoni shprehje të përafërta, gjithashtu mund të ngrini zërin. Dhe dikush mund të marrë shkelje në këtë, ky është fillimi i konfliktit. Prandaj, është e pamundur të renditen të gjitha parakushtet për zhvillimin e konfliktit, dhe konfliktologët nuk përpiqen ta bëjnë këtë, duke preferuar të veprojnë me grupet e shkaqeve të konfliktit.
- Arsyet objektive. Këto përfshijnë përplasjen e interesave të njerëzve të ndryshëm, përdorimin e dobët të procedurave për zgjidhjen e kontradiktave, mungesën e përpunimit të këtyre procedurave.
- Arsyet organizative dhe administrative . Ky grup i përket konflikteve të punës. Kjo përfshin organizimin joefektiv të punës në kompani (mungesa e lidhjeve të nevojshme të jashtme dhe të brendshme), mospërputhja e punonjësit të pozicionit të mbajtur, gabimet e vartësve dhe menaxherëve të kryer gjatë punës.
- Arsyet socio-psikologjike. Ata krijojnë konflikte në situata ku nuk ka balancë në kryerjen e roleve të tyre (shefi ju flet sikur të ishte fëmijë, megjithëse ai nuk ju largoi nga mosha dhe zhvillimi i tij), vlerësim i pasaktë i performancës së tij etj.
- Shkaqet personale të konflikteve. Këto janë faktorë të tillë si karakteristikat e karakterit të një personi (personat kolerik, njerëzit e konfliktit janë më shpesh iniciatorë të situatave konfliktuale), vlerësim i pamjaftueshëm i aftësive të tyre, përshtatje e pamjaftueshme sociale dhe kështu me radhë. Ky grup është më shpesh shkaku i konflikteve të brendshme.
Cilat janë konfliktet?
- Aktuale. Konflikte të tilla janë më të zakonshmet dhe më të lehtë për t'u zgjidhur. Subjekti i mosmarrëveshjes është një subjekt specifik. Për të marrë një gjykim objektiv, kundërshtarët i kthehen një pale të tretë. Për konfliktet në jetën e përditshme, ky person është shpesh një i afërm i lartë ose mik, jashtë shtëpisë - kreu. Nëse është e pamundur të zgjidhet konflikti në këtë nivel, kundërshtarët kthehen në gjykatë.
- Konfliktet e zgjedhjes. Ka raste kur palët e kanë të vështirë të arrijnë një marrëveshje për miratimin e disa veprimeve, një metodë për zgjidhjen e problemit. Për shembull, mosmarrëveshjet në lidhje me zgjedhjen e një kontraktori (në biznes) ose mosmarrëveshjet rreth mënyrave të rritjes së fëmijës (gjyshja pre, dhe mom dhe baba - për ashpërsi).
- Konfliktet e synimeve prioritare. Ata janë më të vështirat për zgjidhjen, sepse është gjithmonë e vështirë të përcaktohen prioritetet, qoftë biznes apo familje.
Si të parandaloni konfliktin?
Sekreti i komunikimit pa konflikte bazohet në parandalimin e konflikteve dhe aftësinë për t'i zgjidhur ato.
Për parandalimin e konfliktit mund të përfshihen teknikat e mëposhtme.
- Empatia praktike. Mundohuni të imagjinoni veten në vendin e një personi që ju shkakton emocione negative, ndoshta në situatën e tij ju do të veproni në të njëjtën mënyrë. Kjo metodë shpesh shkakton një ndjenjë mëshire, dhe dëshira për të grindur me një person zhduket.
- Është e nevojshme të përjashtohen mundësinë e manifestimit të diskriminimit social, i cili do të theksojë dallimet në statusin social dhe zhvillimin intelektual. Domethënë, citimet e Nietzsche-it para një personi me arsim të mesëm nuk ia vlen, gjë që lehtë mund të sjellë mbi vete zemërimin e tij.
- Merita e pakompletuar. Shpesh njerëzit ndjehen të privuar nga nderi, ata mendojnë (ose ndoshta është) se shumica e punës që ata bënë, dhe ajo shkoi pa u vënë re. Një person i tillë duhet të tregohet për shërbimet e tij, ju mund të minimizoni pjesëmarrjen tuaj.
- Përkrahja e emocioneve pozitive. Nëse e sheh se bashkëbiseduesi po grindet, përpiqu të zvogëlosh gjithçka për një shaka, ndani me të
emocione pozitive. Ndoshta dëshira e tij për të betuar është zhdukur. - Pajtohuni me personin kur ai vërteton me zell për ty gabimin tuaj. Thuaji atij që ndoshta ju jeni me të vërtetë gabim.
- Ndonjëherë psikologët ju këshillojnë që të lini mosmarrëveshjet në kuptimin e fjalëpërfjalshëm të fjalës, në mënyrë që bashkëbiseduesi të qetësohet dhe të mendojë për sjelljen tuaj.
Aftësia për të zgjidhur konfliktet në thelb vjen nga aftësia për të bërë vetë lëshime apo për të gjetur kompromise për palët ndërluftuese.