Mirësjellja e fjalimit dhe mirësjellja në komunikimin e biznesit

Aftësia për të mbajtur biseda dhe në të njëjtën kohë të jetë një bashkëbisedues interesant është çelësi i pranimit në çdo shoqëri. Është shumë e lehtë të bëhesh interesante për njerëzit rreth jush, nëse i njihni llojet e etikës së të folurit dhe kupto se sa janë etiketa dhe mirësjellja e rëndësishme.

Etiketa e fjalimit - çfarë është?

Etiketa e komunikimit të gjuhës është shumë e rëndësishme për aktivitetin e suksesshëm të një personi në shoqëri, si dhe rritjen e tij personale dhe profesionale, duke ndërtuar miqësi të forta dhe marrëdhënie familjare . Etiketa e fjalimit është një sistem i rregullave të sjelljes së të folurit, normat për përdorimin e mjediseve gjuhësore në kushte të caktuara. Për të zotëruar etiketën e komunikimit verbal, është e nevojshme njohja në gjuhësi, histori, kulturologji dhe psikologji.

Çfarë përfshin etiketa e të folurit?

Koncepti i mirënjohur i etikës së të folurit përfshin:

Formulat e mirësjelljes, të përbërë nga fjalë përshëndetëse, lamtumire, mirënjohje, kërkesë.
Format e qarkullimit.
Kultura e fjalës është përdorimi kompetent i gjuhës, shmangia e fjalëve parazitare, shprehjet verbale dhe bruto.
Tabu është mosdorëzimi i shprehjeve dhe i fjalëve të ndaluara.
Timbërja e zërit, intonacionit dhe nivelit të volumit në qarkullim. Shprehni gjuhën dhe shprehjet e fytyrës .

Funksionet e mirësjelljes së fjalës

Dikush mund të dëgjojë se etiketa e fjalorit ka funksione të tilla:

Kontakti - ndreqja - mund të shfaqet në akte të të folurit, kur drejtuesi mbi vete i kushton vëmendje një tjetri, duke e përgatitur atë për mesazhin e informacionit.
Apelimi ose drafti - është një funksion i tërheqjes së vëmendjes, realizohet kur adresohet një bashkëbisedues me qëllim që ta inkurajojë atë të vazhdojë bisedën.
Conative - funksioni i destinimit të adresuarit në lidhje me pozitën e tij në ndërveprimin e fjalëve.
Vullnetare - është një funksion i shprehjes së vullnetit në lidhje me bashkëbiseduesin, ndikimi mbi të. Ajo mund të shfaqet më së miri në situata të kërkesës, ftesës, lejes, ofertës dhe këshillave.
Emocionale - shoqërohet me shprehjen e emocioneve, ndjenjave dhe qëndrimeve ndaj njeriut. Përveç kësaj, ajo është në gjendje të diktojë zgjedhjen e një formule të caktuar të etiketës në varësi të asaj që emocioni duam të shprehim.

Rregullat e mirësjelljes së fjalës

Ka norma të tilla të mirësjelljes së fjalës:

Një përshëndetje e sjellshme është çelësi i një bisede miqësore dhe një qëndrimi pozitiv i bashkëbiseduesit. Një njeri duhet të jetë gjithmonë i pari që përshëndet një grua, dhe më të reja sipas moshës - për të përshëndetur plakun. Kur një person hyn në dhomë, ai duhet së pari të përshëndet. Nëse një njeri ulet dhe përshëndet një grua ose një person të moshuar, ai duhet të ngrihet.
Duke prezantuar veten, duhet të thirret një njeri. Njerëzit e moshuar duhet të përfaqësojnë burra dhe gra tek ata që janë më të rinj ose më të ulët në pozitat e tyre. Kur takoni njerëz me njëri-tjetrin, ju duhet t'i sillni ato tek njëri-tjetri dhe të emërtoni personin që përfaqësohet. Nëse ai ishte ulur përpara shfaqjes, ai duhet të ngrihet. Një grua mund të ulet nëse ajo nuk përfaqësohet nga një grua më e vjetër. Pas njohjes ju duhet të jepni njëri-tjetrin për një tronditje.
Gjatë bisedës, duhet të monitoroni tonin e zërit. Duhet të jetë e natyrshme dhe jo shumë e lartë. Në të njëjtën kohë, nuk ka nevojë të shtypësh njerëzit me këmbëngulje dhe edukim të tepruar. Komunikimi me përfaqësuesit e qarqeve të larta, duhet të flasim për gjithçka pak nga pak. Temat e tilla si politika dhe feja duhet të shmangen.
Dëgjimi është një nga shenjat kryesore të edukimit. Është e rëndësishme të mos ndërpritet ai që tregon, por të tregojë interesin e tyre. Ju mund të bëni pyetje të tilla: "Me të vërtetë?", "Dhe çfarë tjetër?"
Mos flisni për veten derisa të pyeteni për të. Edhe kur them, është e nevojshme të vëzhgojmë modesti dhe moderim. Njerëzit duhet të vlerësojnë, bazuar në veprime, dhe të mos dëgjojnë histori të mburrur.
Nuk duhet të përqafosh pranë personit tjetër. Është e rëndësishme të vëzhgoni zonën e "hapësirës personale".

Etiketa zyrtare e fjalorit

Është e rëndësishme të mbani mend për tiparet e etikës së fjalës dhe në komunikimin zyrtar. Këtu është e nevojshme t'i përmbahen rregullave të mëposhtme:

Për të përshëndetur me frazat "Përshëndetje", "Mirëdita". Fraza të tilla si "Hello", "Healthy" duhet të përjashtohen.
Ankesa duhet të jetë vetëm në "Ju" dhe të jeni të sigurt me respekt.
Mirësjellja zyrtare e fjalës i kushton vëmendje bashkëbiseduesit dhe aftësisë për të dëgjuar.

Etiketa e fjalimit në komunikimin e biznesit

Dihet se etiketa e fjalës së një personi të biznesit ka karakteristikat e veta. Ajo lind në bazë të një lloji të caktuar aktiviteti të lidhur me çdo prodhim. Në të njëjtën kohë, palët në komunikimin e biznesit janë në statuse zyrtare, duke përcaktuar normat dhe standardet e nevojshme të sjelljes së njerëzve. Ky lloj etikete siguron krijimin e kontaktit midis njerëzve, shkëmbimin e informacionit me qëllim të ndërtimit të aktiviteteve të përbashkëta, bashkëpunimit. Etiketa e komunikimit të biznesit ka pika të tilla të rëndësishme:

Ju nuk mund të vononi për takime biznesi.
Përgatitja e kujdesshme për pritjen e mysafirëve.
Pamje e rreptë.
Para mbledhjes, është e nevojshme të mblidhni informacion rreth atyre me të cilët do të takoni.

Bërja e fjalës në internet

Etiketa dhe kultura e saj e fjalës është në internet. Këtu, si në komunikimin e zakonshëm ditor, është e rëndësishme të mirëprisni një person për të filluar një bisedë. Nëse po flasim për një mik apo mik, një burrë me të njëjtën moshë ose më të re, mund të përshëndesim standardin "Hello". Në rastet kur komunikimi ndodh me të huajt, është e rëndësishme të gjesh një gjuhë të përbashkët. Shpesh, të huajt përdorin gjuhën angleze. Njerëz të moshuar ose të mirëpritur të panjohur me frazat "Përshëndetje", "Mirëdita", "Mirëdita". E njëjta vlen edhe për përshëndetjen e njerëzve në marrëdhëniet e biznesit.

Ndonjëherë në komunikim me miqtë, miqtë, odnodokami përdorni shkurtuar, por sigurisht të kuptueshme për të gjitha fjalët. Në anglisht, kjo mund të jetë "u" në vend të "ju". Një dallim i rëndësishëm në mes të internetit dhe komunikimit të përditshëm është përdorimi i figurave të ndryshme që tregojnë emocione të vërteta ose madje edhe të rreme pa fjalë. Mund të jetë i trishtuar, i gëzuar, në dashuri dhe buzëqeshje të tjera. Përveç shprehjes së emocioneve të tyre, ndonjëherë përdorin shenja të pikësimit të ndryshëm në vend të buzëqeshjeve, të cilat tregojnë gjendjen emocionale të një personi.

Etiketa e të rinjve bashkëkohorë

Është e pamundur të thuhet me siguri se çfarë është rregulli i mirësjelljes së një të riu të ri, pasi të gjithë fëmijët janë rritur në familje të ndryshme me nivele të ndryshme të kulturës dhe për shkak se është normale për disa, për të tjerët mund të duket se nuk pranohet. Megjithatë, është e mundur të veçojmë një të përbashkët për të gjithë adoleshentët dhe të rinjtë:

Përshëndetje - "Hello", "Hallow", "Healthy".
Lidhja e një bisede - "Si jeni?", "Si jeni?", "Çfarë jeni atje?".
Kur them lamtumirë, shpesh përdoren fraza të tilla si "Poka", "Come on".

Libra në etiketën e të folurit

Përshkrimi i çfarë etiketi dhe fjalimi duhet të jetë në literaturë mund të gjendet në literaturë. Në krye të librave më të njohura:

"Bërja e fjalës dhe kultura e komunikimit" Natalya Formanovskaya . Libri tregon për rregullat e etikës së folësit për folësit amë.
"Etiketa e fjalimit në komunikimin rus. Teoria dhe praktika "Natalia Formanovskaya . Libri synon të gjithë ata që kanë probleme me komunikimin.
"Ruse mirësjelljes fjalim. Praktika e komunikimit të folur të këndshëm "Alla Akishina . Qëllimi i librit është të mësojë aftësitë e të folurit jo vetëm të folësve, por të të gjithë atyre që vetëm mësojnë gjuhën ruse.