Është praktikisht e pamundur të shquhen në sferën profesionale, duke mos ditur asgjë për kulturën e biznesit dhe psikologjinë e komunikimit , pasi pozicioni i askujt nuk i izolon plotësisht njerëzit, kështu që aftësia për të shprehur në mënyrë korrekte mendimet e veta mund të ndihmojë dhe të vendosë barriera të pakapërcyeshme në rritjen e karrierës. Vlen të hedhim një vështrim më të afërt në psikologjinë e menaxhimit dhe në parimet e komunikimit të biznesit, për të hequr të gjitha pengesat dhe për të shmangur gabimet në negociatat e punës.
Llojet e komunikimit të biznesit
Bota e biznesit nuk e pranon mënyrën e bisedës që jemi mësuar me jetën e përditshme. Detyra është e komplikuar nga paraqitja e një teknologjie të tillë të re të komunikimit të biznesit si Internet, psikologjia e sjelljes në rrjet është një shkencë shumë e veçantë. Dhe të tre teknologjitë e komunikimit dallohen:
- verbal, duke nënkuptuar komunikimin verbal të informacionit;
- Jo-verbale, duke transmetuar informacion me ndihmën e gjesteve , postures, intonacioneve, etj;
- Remote, në të cilën informacioni transmetohet përmes një sërë mjetesh teknike - faks, telefon, internet, radio dhe televizion.
Këto teknologji përdoren për lloje të ndryshme të komunikimit, ndër të cilat ekzistojnë dy grupe të mëdha - të shkruara dhe me gojë. Lloji i parë përfshin dokumente të ndryshme - protokolle, kontrata, udhëzime, raporte etj. Për të formalizuar dokumente të tilla, vendosen kërkesa shumë strikte, të cilat duhet të përmbushen. E njëjta vlen edhe për korrespondencën e biznesit në internet, përveç kur niveli i komunikimit midis partnerëve ju lejon të përdorni një stil të ndryshëm të fjalimit nga ai zyrtar.
Por shumica e treguesve të kulturës së komunikimit të biznesit dhe psikologjisë së menaxhimit manifestohet në format gojore të komunikimeve zyrtare. Ka dy nënspeci - monologjike dhe dialektike, në rastin e parë rrjedhja e informacionit jepet në mënyrë të njëanshme dhe në rastin e dytë përfshinë kontaktet me dy drejtime për të gjetur një zgjidhje. Komunikimi oral i biznesit mund të shprehet në formën e negociatave, bisedës, intervistës ose takimit. Më shpesh, negociatat janë përdorur, prandaj ia vlen të kujtojmë disa rregulla për sjelljen e tyre.
Bazat e Psikologjisë së Komunikimit të Biznesit
Pse mendoni se dikush arrin të bashkohet me njerëz, dhe të tjerët nuk e bëjnë? Çdo gjë është e thjeshtë, disa janë në gjendje të frymëzojnë bashkëbiseduesin me një ndjenjë të rëndësisë. Këtë mund ta arrini duke mësuar të bëni komplimente siç duhet. Disa njerëz flasin me kënaqësi shumë të vështirë, kështu që çdo lëvdim duket si një përulësi e papërpunuar, por duhet të mësojnë të shohin virtytet e tyre dhe t'i lavdërojnë me lehtësi. Kështu që ju merrni vendndodhjen e bashkëbiseduesit, dhe kjo do ta vendosë atë për bashkëpunim. Ka disa rregulla që duhet të ndiqni kur komunikoni me të tjerët.
- Sinqerisht i interesuar për njerëzit e tjerë, sepse të gjithë, para së gjithash, ai është i interesuar. Prandaj, ai që arrin të tregojë interes në punët e bashkëbiseduesit do të ketë sukses, indiferenti nuk mund të arrijë kurrë një mirëkuptim.
- Për të gjetur vendndodhjen e bashkëbiseduesit, duhet të buzëqeshni, por përpiquni ta bëni atë edhe sinqerisht, pasi buzëqeshjet e gjera "amerikane" kanë arritur të mbushin shumë njerëz me të përzier.
- Mësoni emrat e njerëzve me të cilët po komunikoni dhe kontaktoni ata në këtë mënyrë. Mos e përdorni emrin e personit në fjalim - mos tregoni respekt ndaj tij, tregoni mungesë interesi.
- Mësoni të dëgjoni dhe të inkurajoni njerëzit të flasin për veten e tyre, të bëjnë pyetje interesante.
- Bisedoni me bashkëbiseduesin për atë që e intereson, gjetja e temave të përbashkëta do t'ju ndihmojë të gjeni një gjuhë të përbashkët me një partner biznesi. Para mbledhjes, kujdesuni për të gjetur rreth rrethin e interesave të bashkëbiseduesit tuaj, ajo do t'ju sjellë dividentë të mirë.
Të gjitha gjërat e mësipërme do të funksionojnë, nëse gjatë bisedës do të jeni në gjendje të mbani një qëndrim miqësor. Prandaj përpiquni të shmangni mosmarrëveshjet, por kur nisni një diskutim, thoni me besim, por lini mundësinë e gabimit tuaj. Kjo është, është e nevojshme të flasni jo "Unë do t'ju provoj", por "Unë do të shpreh mendimin tim, por nëse nuk kam të drejtë, më pyesni për ta korrigjuar atë".